Política de devoluciones y derecho de desistimiento
En Spanjeole queremos que disfrutes de nuestros productos con total confianza. Aquí te explicamos con claridad cuándo puedes devolver un pedido y cómo hacerlo.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en los Países Bajos, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, para los productos que lo permiten.
Este derecho aplica a los productos no perecederos y sin abrir, en su embalaje y precinto original: conservas, aceites de oliva, vinos, azafrán y similares.
Para ejercerlo, escríbenos a contact@spanjeole.nl indicando tu número de pedido. Dispones de 14 días desde tu comunicación para devolvernos el producto. Una vez recibido y comprobado su estado, te reembolsaremos el importe (incluidos los gastos de envío estándar) en un plazo máximo de 14 días.
2. Productos excluidos de devolución
Por motivos de higiene y conservación, no se admiten devoluciones de:
- Productos frescos o perecederos: jamón y embutidos cortados, productos refrigerados.
- Productos sellados cuyo precinto haya sido abierto.
- Productos en oferta o rebajados y tarjetas regalo.
Esta excepción está recogida en la normativa europea y neerlandesa de protección al consumidor para los productos perecederos.
3. Venta de alcohol (solo 18+)
De acuerdo con la ley neerlandesa (NIX18), solo vendemos vino y otras bebidas alcohólicas a mayores de 18 años. Al realizar un pedido con alcohol confirmas que tienes al menos 18 años. En la entrega puede solicitarse un documento de identidad; si no se puede acreditar la edad, la entrega será rechazada.
4. ¿Tu pedido llegó dañado o con un error?
Esto es independiente del derecho de desistimiento. Si tu pedido llega dañado, en mal estado o con un producto equivocado, contáctanos en un plazo de 24 horas desde la recepción, a ser posible con una foto. Lo reemplazaremos o te reembolsaremos sin coste.
5. Condiciones de devolución
- Los productos no perecederos deben devolverse sin abrir, en su embalaje original.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto por nuestra parte.
- El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Antes de enviar cualquier devolución, solicítala por email y espera nuestra confirmación; no aceptamos devoluciones no autorizadas.
- Es necesario presentar el comprobante de compra (número de pedido o factura).
- Te confirmaremos la recepción e inspección de la devolución, y si el reembolso ha sido aprobado.
- El riesgo de daño o pérdida durante el envío hacia ti es nuestro hasta el momento de la entrega.
6. Formulario modelo de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero puedes copiar y enviarnos este texto a contact@spanjeole.nl para ejercer tu derecho de desistimiento:
«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra de los siguientes productos: [productos]. Pedido número: [número]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección].»
7. Reclamaciones
Si tienes una queja, contáctanos primero a nosotros: te responderemos en un plazo de 2 días laborables y buscaremos una solución en un máximo de 14 días. Como consumidor en los Países Bajos también puedes solicitar asesoramiento gratuito en ConsuWijzer (ACM), la autoridad neerlandesa de consumo, o presentar tu reclamación a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR).
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