1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument in Nederland heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van redenen, voor de producten waarvoor dit geldt.

Dit recht geldt voor niet-bederfelijke en ongeopende producten in de originele verpakking en met intacte verzegeling: conserven, olijfolie, wijnen, saffraan en vergelijkbare producten.

Wil je hiervan gebruikmaken? Stuur ons een e-mail naar contact@spanjeole.nl met je bestelnummer. Vanaf je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Na ontvangst en controle van de staat betalen we het bedrag (inclusief de standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terug.

2. Producten uitgesloten van retour

Om hygiënische redenen en vanwege de houdbaarheid kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Verse of bederfelijke producten: gesneden ham en charcuterie, gekoelde producten.
• Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.
• Afgeprijsde producten en cadeaubonnen.

Deze uitzondering is vastgelegd in de Europese en Nederlandse consumentenwetgeving voor bederfelijke waren.

3. Verkoop van alcohol (18+)

Volgens de Nederlandse wet (NIX18) verkopen we wijn en andere alcoholische dranken alleen aan personen van 18 jaar of ouder. Door een bestelling met alcohol te plaatsen bevestig je dat je minimaal 18 jaar bent. Bij de bezorging kan om legitimatie worden gevraagd; kan de leeftijd niet worden aangetoond, dan wordt de levering geweigerd.

4. Is je bestelling beschadigd of foutief aangekomen?

Dit staat los van het herroepingsrecht. Komt je bestelling beschadigd, in slechte staat of met een verkeerd product aan? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op, indien mogelijk met een foto. We vervangen het of betalen het kosteloos terug.

5. Retourvoorwaarden

• Niet-bederfelijke producten moeten ongeopend en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve bij een fout of gebrek van onze kant.
• De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
• Vraag een retour altijd eerst per e-mail aan en wacht op onze bevestiging; niet-aangemelde retouren worden niet geaccepteerd.
• Een aankoopbewijs (bestelnummer of factuur) is vereist.
• We laten je weten wanneer we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd.
• Het risico van beschadiging of verlies tijdens de verzending naar jou ligt bij ons tot het moment van levering.

6. Modelformulier voor herroeping

Het gebruik is niet verplicht, maar je kunt deze tekst kopiëren en naar contact@spanjeole.nl sturen om je herroepingsrecht uit te oefenen:

«Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: [producten]. Bestelnummer: [nummer]. Ontvangstdatum: [datum]. Naam: [naam]. Adres: [adres].»

7. Klachten

Heb je een klacht? Neem dan eerst contact met ons op: we reageren binnen 2 werkdagen en zoeken binnen maximaal 14 dagen naar een oplossing. Als consument in Nederland kun je ook gratis advies inwinnen bij ConsuWijzer (ACM), de Nederlandse consumentenautoriteit, of je klacht indienen via het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting.

Spanjeole Sloterkade 42-2 1058 HG Amsterdam · contact@spanjeole.nl · +31630423840